Reklamační řád
Na nové zboží poskytujeme záruku v délce 24 měsíců a na použité zboží 12 měsíců (dále jen "Zákonná záruka"). V případě, že kupujícím je jiná osoba než spotřebitel, zejména podnikatel, platí záruční doba 12 měsíců jak pro nové tak i použité zboží. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem nebo jinou oprávněnou osobou. Spotřebitel je povinen reklamovat vady zboží bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 2 měsíců od jejich zjištění. Faktura slouží zároveň jako doklad o záruční době. Při reklamaci použitého zboží je spotřebitel povinen předložit kromě reklamovaného zboží i původní účtenku nebo jiný doklad o koupi. Tato povinnost platí i pro klubové zákazníky. Bez předložení účtenky nebude reklamace zboží přijata k vyřízení.
V některých případech může být záruční doba prodloužena, o čemž vás budeme informovat v obchodních podmínkách. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem. Při prodeji na telefonickou, e-mailovou nebo internetovou objednávku se za den převzetí zboží považuje den, kdy spotřebitel převzal zboží od kurýra. Neposkytujeme pozáruční servis.
Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
Reklamační podmínky – výpis
- Reklamaci uplatňuje kupující v záruční době u prodávajícího.
- Reklamované zboží doporučujeme zaslat zpět kompletní, čisté, společně s kopií dodacího listu nebo faktury.
- Prodávající má právo zamítnout reklamaci, pokud zjistí, že výrobek byl používán v rozporu s návodem nebo k jinému účelu, než pro který je určen.
- Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty dle předchozí věty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Reklamované zboží zašlete na adresu: Dormeo, Průhonická 119, 251 01 Čestlice. Náklady spojené s odesláním reklamovaného zboží zpět budou v případě oprávněné reklamace proplaceny.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem, jaký způsob jejího vyřízení požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
V případě, že na základě reklamace dojde k výměně zboží, bude písemné potvrzení o reklamaci zasláno spolu s vyměněným zbožím nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace.
V případě, že na základě reklamace dojde k vrácení peněz, nebo reklamace nebude uznána, bude písemné potvrzení o reklamaci zasláno e-mailem, nebo poštou do 30 dnů od přijetí reklamace.
U matrací a přistýlek je přípustná výrobní odchylka délky a šířky v rozsahu ±2 %, která se považuje za běžnou vlastnost výrobku a nezakládá právo na reklamaci. Stejně tak zmenšení tloušťky (výšky) v rozsahu 5 %–15 % v průběhu užívání je považováno za obvyklé opotřebení, které není kryto zárukou.
O vyřízení reklamce bude zákazník informováni e-mailem, nebo telefonicky.
Vaše dotazy a stav reklamace vyřizuje zákaznický servis na e-mail: cz.info@dormeo-home.com Dormeo Home s.r.o., U Nákladového nádraží 3146/6, 130 00 Praha 3 - Žižkov
